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Pour commencer
Lorsque vous aurez présenté votre demande de règlement au créancier, vous recevrez une lettre de la Canada Vie contenant votre clé d’accès unique. Vous aurez besoin de cette clé d’accès pour effectuer votre inscription.
Vous avez perdu la lettre contenant votre mot de passe? Vous pouvez composer le 1-800-380-4572.
Vous aurez besoin d’un téléphone cellulaire avec un numéro de téléphone des États-Unis ou du Canada afin de pouvoir recevoir des messages texte de notre part dans le cadre de votre processus d’inscription. Si vous n’avez pas de téléphone cellulaire, vous pouvez effectuer le suivi de votre demande de règlement en composant le 1 800 380-4572.
Si vous n’avez pas de téléphone cellulaire, vous pouvez effectuer le suivi de votre demande de règlement en composant le 1-800-380-4572.
Renseignements utiles concernant le processus de réclamation
Si vous avez reçu la lettre contenant votre clé d’accès, nous faisons le nécessaire pour que vous puissiez facilement effectuer le suivi de vos demandes de règlement dans le portail. Si vous n’avez pas reçu cette lettre après avoir présenté votre demande de règlement, vous pouvez composer le 1 800 380-4572 pour faire un suivi et demander qu’on vous renvoie la lettre.
Votre dossier sera attribué à un gestionnaire en règlements qui passera vos documents en revue. Il pourrait communiquer avec vous, votre banque ou votre médecin pour obtenir de plus amples renseignements.
Vous recevrez par la poste une lettre sur l’état de votre demande de deux à cinq jours ouvrables après qu’il sera indiqué dans le portail. Cette lettre vous fournira de plus amples renseignements sur l’approbation ou le refus.