Page d’aide du Portail de l’assurance créances collective

Comment puis-je m’inscrire au Portail de l’assurance créances?

Une fois que votre demande de règlement sera commencée, nous vous enverrons une lettre contenant un mot de passe unique à neuf caractères. Vous aurez besoin de ce mot de passe ainsi que de votre numéro de téléphone cellulaire du Canada ou des États-Unis pour vous inscrire.

Comment puis-je m’inscrire au Portail de l’assurance créances collective?

1. Rendez-vous à la page d’inscription du Portail de l’assurance créances collective. Cliquez ici

2. Saisissez le mot de passe à neuf caractères compris dans la lettre que vous avez reçue de la Canada Vie.

3. Entrez votre prénom, votre nom de famille et votre date de naissance, tels qu’ils sont écrits sur le formulaire de demande de règlement.

4. Fournissez une adresse de courriel. Cette adresse sera votre nom d’utilisateur pour ouvrir une session dans le Portail de l’assurance créances collective. Vous devez avoir accès à la boîte de réception de l’adresse de courriel choisie.

5. Créez un mot de passe. Prenez soin de respecter les exigences relatives au mot de passe qui s’affichent à l’écran.

6. Activez votre compte. Nous vous enverrons un courriel à l’adresse que vous nous avez fournie pour activer le compte.

7. Ouvrez une session dans le Portail de l’assurance créances collective au moyen de l’adresse de courriel que vous avez fournie et du mot de passe que vous avez créé.

8. Effectuez le processus de vérification en deux étapes en vous inscrivant sur votre cellulaire.

J’ai de la difficulté à créer un mot de passe.

Assurez-vous que le mot de passe compte huit caractères et qu’il comprend au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un caractère spécial et un chiffre.

Mon compte est verrouillé. Que dois-je faire?

Vous disposez de cinq essais pour ouvrir votre session. Si votre compte est verrouillé, communiquez avec notre Centre de service à la clientèle au 1 800 380-4572 pour le déverrouiller.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

À la page d’ouverture de session, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Je me suis inscrit au Portail de l’assurance créances collective et j’ai cliqué sur le lien pour activer mon compte. Toutefois, je reçois un message d’erreur m’indiquant que mon adresse de courriel est introuvable quand j’essaie d’ouvrir ma session. Que dois-je faire?

Les adresses courriel sont sensibles à la casse. Vous devez taper votre adresse de courriel de la même façon (y compris les majuscules et les minuscules) toutes les fois que vous ouvrez votre session dans le portail.

J’ai reçu un message indiquant que je dois vérifier mon adresse de courriel.

Rendez-vous dans la boîte de réception de l’adresse de courriel fournie lors de votre inscription. Recherchez un courriel provenant de la Canada Vie dont la ligne d’objet indique Vérifier l’adresse de courriel liée au Portail de l’assurance créances collective pour les participants de régime. Vous ne le trouvez pas? Vérifiez votre dossier de pourriels.

J’ai de la difficulté à ouvrir une session.

Quand vous ouvrez une session dans le Portail de l’assurance créances collective, assurez-vous que les touches de verrouillage des majuscules et du pavé numérique ne sont pas activées. Si votre navigateur entre automatiquement votre adresse de courriel, assurez-vous qu’il s’agit bien de celle que vous avez fournie lorsque vous vous êtes inscrit au portail.

Comment puis-je modifier l’adresse de courriel que j’utilise pour ouvrir une session dans le Portail de l’assurance créances collective?

<p>1. Ouvrez votre session dans le portail et sélectionnez « Profil », puis « Paramètres pour les notifications ». </p> <p> 2. Vérifiez la section « Notifications liées à la sécurité ». </p> <p> 3. Mettez à jour votre adresse de courriel pour l’ouverture de session. Nous enverrons un courriel de vérification à votre nouvelle adresse. </p> <p> 4. Confirmez votre nouvelle adresse de courriel. </p> <p> 5. Vous pouvez maintenant ouvrir une session au moyen de votre nouvelle adresse de courriel et réinitialiser votre mot de passe.</p>

Quelle est la configuration requise pour utiliser le portail?

Le portail est accessible sur la plupart des navigateurs Web et sur les appareils Android et iOS.

Je n’ai pas de cellulaire; puis-je quand même m’inscrire?

Non. Un téléphone cellulaire avec un numéro de téléphone des États-Unis ou du Canada est requis afin de pouvoir recevoir des messages texte de notre part.

Ma session dans le portail se fermera-t-elle après une période d’inactivité?

Oui, votre session se fermera après 30 minutes d’inactivité.

Le portail est-il sécurisé?

Vous pouvez seulement accéder au portail au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, après vous être inscrit. Nous testons, mettons à jour et validons souvent notre modèle de sécurité informatique pour nous assurer de maintenir un niveau élevé de sécurité. Il est important de ne pas donner votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe à quelqu’un d’autre.

Existe-t-il une application mobile Portail de l’assurance créances collective?

Non.

Appelez-nous au 1 800 380-4572, du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h HE.